Ceci est une traduction. Si la version anglaise et celle-ci diffèrent, la version anglaise s’applique.

L’essentiel

Un remboursement intégral sous 14 jours après un achat ou un renouvellement annuel, quelle qu’en soit la raison. Le remboursement sous 14 jours
Demandez-le par e-mail ou en message privé sur X, avec le numéro de commande du reçu de Creem. Comment demander
Creem vous rembourse par le moyen de paiement utilisé, et la clé de licence cesse de fonctionner. Ce qui se passe ensuite
Résilier un abonnement annuel arrête le prochain renouvellement. Ce n’est pas un remboursement. Résilier un abonnement annuel

Le texte complet ci-dessous est celui qui s’applique.

Le remboursement sous 14 jours

Vous êtes remboursé intégralement sous 14 jours après l’achat d’une licence ou un renouvellement annuel, quelle qu’en soit la raison. Vous n’avez pas à vous justifier, et le remboursement couvre tout le paiement, taxes comprises.

C’est ma propre promesse, en plus de vos droits légaux. La loi vous permet généralement de vous rétracter d’un achat en ligne sous 14 jours, mais pour une clé de licence remise immédiatement, ce droit prend fin quand vous acceptez la livraison lors du paiement chez Creem. Ma promesse vous donne quand même les 14 jours.

Comment demander

Écrivez-moi dans les 14 jours, avec le numéro de commande du reçu de Creem :

Si vous ne trouvez pas le numéro de commande, l’adresse e-mail donnée lors du paiement me suffit pour retrouver la commande chez Creem.

Ce qui se passe ensuite

Je retrouve la commande et demande à Creem de la rembourser.
Creem, le vendeur indiqué sur votre facture, vous rembourse par le moyen de paiement utilisé. Le délai avant que le remboursement apparaisse sur votre relevé dépend de votre banque ou de votre carte.
Une fois le paiement remboursé, la clé de licence cesse de fonctionner sur tous les ordinateurs. L’application fonctionne alors comme après l’essai gratuit : elle continue d’enregistrer les nouveaux fichiers, et affiche de nouveau quel programme les a créés dès que vous saisissez une nouvelle clé de licence.

Résilier un abonnement annuel

Résilier n’est pas se faire rembourser. Si vous résiliez un abonnement annuel dans le portail client de Creem, il ne se renouvelle pas, et votre licence reste active jusqu’à la fin de l’année payée. Pour récupérer l’argent de l’année en cours, demandez un remboursement dans les 14 jours suivant le paiement.

Après 14 jours

Après 14 jours, un paiement n’est pas remboursé, mais vos droits légaux demeurent. Si l’application ne fonctionne pas comme décrit, écrivez-moi comme l’indiquent les conditions, et je répondrai dans les 14 jours.

Contestations de paiement

Merci de m’écrire avant de contester un paiement auprès de votre banque. Un remboursement est plus rapide, et une contestation de paiement met fin à la clé de licence comme un remboursement.