Esta es una traducción. Si la versión en inglés y esta difieren, prevalece la versión en inglés.
La versión corta
- Un reembolso completo en un plazo de 14 días desde una compra o una renovación anual, por cualquier motivo. El reembolso de 14 días
- Pídelo por correo electrónico o por MD en X, con el número de pedido del recibo de Creem. Cómo pedirlo
- Creem devuelve el dinero por el mismo medio con el que pagaste, y la clave de licencia deja de funcionar. Qué pasa después
- Cancelar un plan anual detiene la siguiente renovación. No es un reembolso. Cancelar un plan anual
Lo que se aplica es el texto completo de abajo.
El reembolso de 14 días
Recibes un reembolso completo en un plazo de 14 días desde la compra de una licencia o una renovación anual, por cualquier motivo. No tienes que explicar por qué, y el reembolso cubre el pago entero, impuestos incluidos.
Es una promesa mía, además de tus derechos legales. Por ley, normalmente puedes desistir de una compra en línea en un plazo de 14 días, pero en el caso de una clave de licencia entregada al momento, ese derecho termina cuando aceptas la entrega al pagar en Creem. Mi promesa te da los 14 días de todos modos.
Cómo pedirlo
Escríbeme dentro de esos 14 días, con el número de pedido del recibo de Creem:
- Correo electrónico: support@capywatcher.com
- X: un mensaje directo a @CapyWatcherApp (se abre en una pestaña nueva)
Si no encuentras el número de pedido, me basta con la dirección de correo electrónico que diste al pagar para encontrar el pedido en Creem.
Qué pasa después
- Busco el pedido y le pido a Creem que lo reembolse.
- Creem, el vendedor que figura en tu factura, devuelve el dinero por el mismo medio con el que pagaste. Cuándo aparece en tu extracto depende de tu banco o de tu tarjeta.
- Una vez reembolsado el pago, la clave de licencia deja de funcionar en todos los equipos. La aplicación funciona entonces como después de la prueba gratuita: sigue registrando los archivos nuevos, y vuelve a mostrar qué programa los creó en cuanto introduces una clave de licencia nueva.
Cancelar un plan anual
Cancelar no es un reembolso. Si cancelas un plan anual en el portal de clientes de Creem, no se renovará, y tu licencia sigue activa hasta el final del año que pagaste. Para recuperar el dinero del año en curso, pide un reembolso en un plazo de 14 días desde el pago.
Pasados 14 días
Pasados 14 días, un pago no se reembolsa, pero tus derechos legales se mantienen. Si la aplicación no funciona como se describe, escríbeme como indican los términos de uso, y responderé en un plazo de 14 días.
Retrocesiones del cargo
Por favor, escríbeme antes de reclamar un pago a tu banco. Un reembolso es más rápido, y una retrocesión del cargo (chargeback) pone fin a la clave de licencia igual que un reembolso.